南王人讯 记者钟欣 5月21日晚开yun体育网，针对哥哥念念替过世妹妹看周杰伦演唱会，却遭大麦拒却变更门票不雅演东说念主一事，大麦官博负责作念出回复，称大麦客服接到哥哥响应后，莫得正确融会哥哥的道理，仅经通俗多方交流明，按照神情强实名制限定条款，拒却了用户更换不雅演东说念主的诉求，改为免费退票处理，悉数过程教条、呆板，对此“暗示深深的歉意和万分的愧疚”。此外，大麦照旧协助该用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路清偿。对于哥哥念念替过世妹妹看周杰伦演唱会的心愿，大麦暗示“仍在戮力协助交流，但愿能匡助哥哥委果达有利愿”。

大麦官博对此事作出回复。

大麦官博回复全文如下：

对于“哥哥念念替过世妹妹见周杰伦”的事情，咱们经过仔细盘查梳理，情况如下：

大麦客服接到哥哥响应后，莫得正确融会哥哥的道理，莫得体会到哥哥但愿匡助妹妹完有利愿的情态，过程中多有淘气，仅经通俗多方交流明，按照神情强实名制限定条款，拒却了用户更换不雅演东说念主的诉求，改为免费退票处理，悉数过程教条、呆板，在哥哥哀痛的情态上再添伤害，虽有戮力，但最终是未能匡助哥哥完成委果的心愿，对此咱们暗示深深的歉意和万分的愧疚。面前大麦平台照旧协助用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路清偿。另外，咱们仍在戮力协助交流，但愿能匡助哥哥委果达有利愿。

感谢广阔用户的监督，后续咱们将加强客户服务培训，优化服务历程，作念到更有温度更实时，幸免肖似事情再发生。

南王人此前报说念，王先生（假名）妹妹购买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票，倒霉的是，妹妹在5月不测归天。王先生暗示，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，但愿我方能替妹妹完成，于是向大麦肯求换绑门票的不雅演东说念主。然则，在他按条款出示了死一火评释、销户评释之后，这一条款仍被大麦拒却。“大麦要我妹妹本东说念主去，我妹妹王人照旧不在了，如何去嘛。”此前，大麦理财王先生24小时内作念出申诉，“但面前3天王人照旧畴昔了，从来莫得给我回复一个电话。”

王先生按条款出示了死一火评释、销户评释，仍被大麦拒却。

5月21日，据白鹿视频发布的视频透露，大麦客服回复称，无法换绑不雅演东说念主，但不错提供死一火评释，由客服响应给专员看如何退票，以责任主说念主员最终处理效力为准。筹划话题冲上热搜，激勉争议。

该话题发酵后，有网友合计，大麦的限定穷乏情面味，“王先生比谁王人但愿妹妹能亲身去”“让东说念主家提供评释终末如故拒却了东说念主家，那你们领先要东说念主家提供评释干嘛？”也有网友暗示，大麦按既定例则办事莫得问题，“责任主说念主员莫得那么多本事去求证真假，若是允许公共王人这么，只怕有东说念主会钻空子”。

针抵消耗者因突发事件、客不雅原因而产生的门票退转让需求，大麦的处理决策已屡次激勉蔼然。南王人此前报说念，本年3月，广东的娟女士在网上发帖乞助，称我方花980元购买了某歌手演唱会门票，因父亲倏得归天到不了现场，肯求退款却遭到了拒却，客服称“退不了，嫡系支属归天也不行退”。5月9日，江苏省消耗者权益保护委员会发布娱乐献技商场消耗投诉专项问题分析文书亦指出，有消耗者在购买了演唱会门票后，以家东说念主归天、责任出差或教悔本事突破等原因肯求退票，平台责任主说念主员快乐退票但条款消耗者出具筹划把柄，消耗者出示把柄后却碰到票务平台和专揽方之间互相推诿扯皮，消耗者的正大退票请求迟迟不行杀青。

2023年9月，文化和旅游部、公安部颐养印发《对于进一步加强项型交易性献技活动表率措置促供献技商场健康有序发展的示知》，限定“献技举办单元应当设置大型献技活动退票机制，设定合理的梯次退票收费范例，保险购票东说念主的正大退票职权”。但在内容操作中，面抵消耗者的退票请求，票务平台以演唱会门票具有稀缺性、时效性等为由拒却，不行退票无疑加剧了消耗者的背负。

华东政法大学常识产权法律与战略究诘院究诘员杨勇合计，“强实名”轨制一方面拦阻了原来献技商场的黄牛乱象，但另一方面有可能激勉消耗者对于退票的纠纷。依据两边契约自制性原则以及两边权益的均衡，献技购票“强实名”之后，应当允许消耗者领有退票的职权。

杨勇指出，面前出现的对于退票限定的问题主要连合在限定昭示概略备、部分限定不对理等问题。对于刻下“强实名制”引起的献技门票退转让等系列矛盾，杨勇命令，应该赐与消耗者一定的施济渠说念，比如对不雅看东说念主员信息进行变更或通过第三方平台进行票务的合理转让、转赠。杨勇暗示，联系部门应进一步完善道路性退票的行业表率、细目，平台方应在政府部门的牵头下设置细化道路性的退票战略及献技票转让、转赠等合理轨制。而转让、转赠的过程中可能会波及到增多运营资本等问题，平台不错收取合适的中介费，一方面保护专揽方的利益，另一方面保险了用户权益。